交行都江堰支行优化电子渠道助推转型发?
日期?016-03-10 14:01:54
来源?a href='http://scjjrb.newssc.org/html/2014-10/31/node_1182.htm' target='_blank' style='color:#AAA'>四川经济日报
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四川经济日报?近年来,交行都江堰支行积极践?“三位一?rdquo;经营模式,加快网点战略转型,用互联网思维大力推动电子银行渠道建设,丰富网络渠道资源,优化金融支付环境,增强客户服务能力,努力打?ldquo;客户身边银行”?ldquo;财富管理银行”,抢占市场竞争高地,电子渠道求索创新成效显著?nbsp;
编织一张电子渠道网
截至2015年底,都江堰支行累计投放自助机具107台,?#50;012年增?#52;4台,其中存、取款机64台、多媒体查询?#49;6台?#57;5559客服电话13部、自助发卡机5台、网银体验机6台、手机银行体验机3台。自助设备点?#51;8个,自助银行14个,其中离行式自助银?#49;0个,成为当地投放自助设备最多的金融机构。服务范围遍布本地各繁华街道、商业密集区、居民生活区、学校、工业园区、新型城镇、旅游环线,编织了一?ldquo;一体两翼,三横五纵”电子渠道网。广大市民能切身感受到身边处处有交行,进一步提升了交行在当地的形象,增强了品牌效应?/span>
同时,支行借力电子渠道优势,进一步优化支付环境,推动零售业务的快速发展?#50;015年,都江堰支行对私业务电子分流率高达86.81%,新增特约商?#54;6户,累计达到1546户;有效借记卡数新增6112张,累计?#53;8474张;支行储蓄存款33.34亿元,在当地五大行排名第2位,14家金融机构位居第3,仅次于农行和农商行?/span>
渠道优化管理落在实处
该行实行行长负责制,积极推动渠道建设。支行电子银行的渠道建设由分管对公的副行长牵头,督促落实电子渠道建设的各项工作;电子渠道的营运管理由分管内控的副行长负责,制定一系列的管理办法及措施,并组织层层落实,保证了电子渠道营运效率?/span>
强化考核,提高渠道建设质量。都江堰支行将自助设备的选址工作作为专项指标纳入对支行营销团队和各营业网点的考核。同时,支行还制定出台了《交通银行都江堰支行ATM拓展细则》,明确了选址、建设、广告灯箱、租金等各个环节的具体要求,重点考虑在高等院校、大型市场、大型商场、超市、量贩店等居民消费集中地,具有一定规模的居民社区,高校区域,交通枢纽、旅游区,主要街道等,打造一批高质量、精品式的离行式自助服务区(点)?/span>
完善管理体制,确保服务高效。为了保证各个电子渠道的运行质量,提升客户体验,都江堰支行结合省分行的管理要求,制定了《都江堰支行自助设备运行管理办法》,将自助机具的日常监控和维护管理落实到具体责任人,并切实加强夜间巡查管理,制定了《都江堰支行自助设备日间(夜间)安全巡查管理办法》。针对支行自助设备数量较多,覆盖面较大,业务流程较繁琐等特点,都江堰支行还专门成立自助设备管理团队,负责离行式自助银行的日常管理和维护,对故障处理、吞卡、装清钞均实行限时服务,并建立了预见性工作机制,以保障自助设备的高效运行?/span>
加大培训力度,武装到每一位营销人员。支行重视电子银行业务的培训工作,切实抓好分层培训,及时将省分行的培训内容传达到各个基层网点,使每位营销人员熟悉并掌握电子渠道产品的各项功能及使用方法,努力使每位客户经理成为电子银行业务的产品经理,并能将电子渠道产品作为资源型产品和营销利器,在实际工作中熟练运用,提高支行对外成功营销的成功率?/span>
交行都江堰支行相关负责人表示?#50;016年,支行将继续发挥电子渠道优势,注重效益,优化调整,尝试渠道创新,以电子渠道助推支行转型发展。(李君竹)
(刘莉)
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