全市二季度消费投诉数据出?质量投诉居首?/h1>
日期?018-06-22 09:07:00
来源?a href='http://www.leshan.cn/' target='_blank' style='color:#AAA'>乐山新闻?/a>
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乐山新闻网讯(记?徐梓胜)昨日,记者从乐山市工商行政执法局获悉,今年二季度,全市共受理消费者投?20件,解决220件,为消费者挽回经济损?16487元,其中质量问题方面的投诉居首位,合同问题投诉呈明显上升趋势?
据消委会统计数据显示,质量问题投诉的?0件,占总数?0.91%;安全问题投诉的?件,占总数?.82%;价格问题投诉的?件,占总数?.27%;计量问题投诉的5件,占总数?.27%;假?件,占总数?.64%;合同问?4件,占总数?5.45%;虚假宣?件,占总数?.18%;人格尊?件,占总数0.45%;售后服?4件,占总数?0.91%;其它方面投诉的?2件,占总数?9.1%。从中可以看出,质量问题方面的投诉居首位?/div>
典型案例
近百人影楼消费起纠纷
2018?月,市中区消委会张公桥分会在一周内先后接到30余起“心连?rdquo;热线转办群众投诉,均称在乐山某摄影店拍摄照片已有半年,至今无法取件,且经营者避而不见?/div>
该店70余名消费者成立了一个微信群进行交流,且该微信群的人数在快速增加,多名消费者通过拨打“心连?rdquo;热线、海棠社区发帖、到张公桥分会等方式进行投诉。随后乐山日报、三江都市报、成都商报、腾讯新闻、搜狐网等媒体陆续对该事件进行报道,几日内网络点击量迅速增长,引起巨大反响?/div>
接到投诉后,工作人员立即开展调查工作。经调查?017?月至今,?000余名消费者在该摄影店拍摄照片或者预付定金,消费总金额达百万元。由于经营管理不善,资金链断裂,经营者雷某无法按期交付照片,消费者多次询问,雷某因无力赔付,以各种借口拖延,避而不见?/div>
为切实维护消费者的合法权益,市中区消委会赓即成立由张公桥分会、区市场监管局消保股、区市场监管局张公桥监管所组成的调解工作组,组织消费者代?8人和摄影店负责人雷某进行?次集中大调解?/div>
2018??9日,经历最后一次长?小时的集中大调解后,投诉双方自愿协商,达成一致意见:1、对于拍照后长期未取件,要求退还费用的消费者,雷某应全额退还其所有费用;2、对于要求尽快取得已拍照片的消费者,雷某应在约定时间内交付照片;3、对还在合约期内,消费者不愿继续履行合约的,按法律规定解除合同。同时,张公桥监管所表示,将做好后续监督管理,督促摄影店负责人按期履约,诚信经营,指派专人负责该投诉的后期工作,更好地维护消费者合法权益?/div>
截止2018??日,雷某已退?2名消费者拍照费?万余元,承诺按时履行与其余消费者的拍照合约,并向消费者现场致歉,保证今后诚信守法经营?/div>
(江岚)
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