峨眉国税大力建设电子办税服务厅打造网上办税新常?/h1>
日期?017-12-13 10:25:01
来源:四川省国家税务局
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峨眉山市国税局立足“问需、问效、问?rdquo;,加大电子办税服务厅建设推广力度,加快形?ldquo;网上办税为主、自助办税为辅、实体办税为?rdquo;的办税服务新模式?月电子办税服务厅建成以来,前台叫号量减少?0%,同类业务受理量下降?0%,网上代开发票、申领发票和外管证三项业务由年初?.12%上升?4.89%,助推纳税人满意度排名较上半年提?8位?
立足?ldquo;需”,精心打造电子办税平台。问需求,通过问卷调查、电话询问、设立意见箱等形式,畅通办税需求渠道;以需求为导向,建设启用电子办税服务厅,为纳税人网上办税提供学习体验环境,有效解决实体办税服务厅堵点痛点问题。强硬件,合理划分电子办税服务厅区域功能,新配备16台电脑,完善各类标识标牌,丰富资料架内容,优化办税环境。增功能,采集统计实体办税服务厅数据,综合分析业务量特点,梳理业务类别,持续完善网上申报、发票领用、网上代开、发票认证等功能,增配自助办税设备,开通电话专线服务,实现“电子办税一点通、便民服务送春?rdquo;?/div>
立足?ldquo;?rdquo;,全面提升办税服务水平。分类宣传,利用办税服务厅显示屏、微信公众号、QQ服务群等载体,针对不同行业、不同规模纳税人开展差异化宣传服务。精准培训,依据行业类别、业务流转特点,精准划分参训对象组别,通过纳税人学堂实施电子办税流程专题培训,提供“一对一”网上办税辅导,解决纳税人不会办、办不快问题。优化服务,安排专人负责叫号,引导纳税人尽量网上办税,提高电子办税服务厅使用率。规范管理,按照征管规范和纳服规范相关要求,严格规范纳税人从网上办税服务厅和自助办税终端发起业务事项的受理和响应,坚持专人专岗,强化流程监管,确保即时受理、内部流转、按时办结,避免形成网上办税积压?/div>
立足?ldquo;?rdquo;,着力强化制度机制保障。制定《电子办税服务厅系统故障应急预案》,修订完善纳税服务考核机制,用制度明责任、抓落实、保运转。常态化开展巡查监管,不定期与人教、监察等部门联合开展随机抽查暗访,督促非接触式服务推行工作落实。加强基层办税人员网上服务技能培训,定期开展业务学习,以考促学、以练促干。召开专题会议分解办税事项流程,细化岗位职责,成立服务团队,重点解决电子办税过程中的疑难杂症。针对电子办税服务厅运行中的问题和不足,制定解决方案办法,细化操作指引流程,切实为纳税人提供便捷优质服务?/div>
(江岚)
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